よくある質問

以下の制限・制約がある場合がございます。

• ①免許取得後1年未満または満21歳未満の方は、車両・対物事故免責額補償制度（CDW）、およびNOC補償制度（ECO）への加入をお断りさせていただくことがあります。
• ②運転される方の中に、免許取得1年未満または満21歳未満の方がいらっしゃる場合、または運転に不慣れな方や事故防止アドバイスが必要と判断される方には、貸渡し時にセーフティ・スタート（事故防止のチェックポイントと安全運転のアドバイス）の説明をさせていただきます。
• ③E-Oクラス・X-Cクラス以上・O-Bクラス以上の乗用車は、25歳以上、免許取得後3年以上経過していることを貸渡しの条件とさせていただきます。

詳細はご利用予定の営業所までお問い合わせください。

大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。 また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできませんのでご注意ください。
万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度の適用はお断りさせていただいております （全額仮免許の方のご負担となります）。

次の日本で運転可能かつ有効な国際免許証等とパスポートをご提示いただければご利用いただけます。

• ①国際免許証：ジュネーブ条約加盟国が、その条約の書式に基づいて発行した国際免許証。
  （ウィーン条約、EU連合、その他の書式の国際免許証では日本国内は運転できません。）
• ②自国免許証と公式日本語翻訳文：スイス連邦・ドイツ連邦・フランス共和国・ベルギー王国・台湾・モナコ公国・エストニア共和国の国と地域はそれぞれの国の運転免許証と政令で定める者が作成した日本語による翻訳文。

（上記の国と地域が発行した国際免許証では日本国内の運転はできません。）

免許の種類により、次のクラスをご利用いただけます。

• ①普通免許（※1）
  乗用車、ワゴン車、バン、T-Sまでのトラック
• ②5t限定準中型免許（※2）
  乗用車、ワゴン車、バン、T-CまたはR-Dまでのトラック
• ③準中型免許
  乗用車、ワゴン車、バン、T-D・T-EまたはR-E・R-Fまでのトラック、特装車の一部車種（※3）
• ④8t限定中型免許
  乗用車、ワゴン車、バン、トラック、特装車の一部車種（※4）
• ⑤中型免許、大型免許
  8t限定中型免許に加えて、マイクロバス

• ※1 平成29年3月12日以降に普通免許を取得された方。
• ※2 平成19年6月2日から平成29年3月11日の間に普通免許を取得された方。
• ※3 車両総重量7.5t以上はご利用いただけません。
• ※4 車両総重量8t以上はご利用いただけません。

詳細は「免許の種類と運転できる車種について」をご覧ください。

大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。免許証不携帯は道路交通法違反になります。くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。

酒気を帯びているとき、予約時に定めた運転者と引き渡し時の運転者が異なるとき、 過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があったとき、などです。
詳しくは、ニッポンレンタカー「貸渡約款」第9条 をご覧ください。
なお、原則として当社が提携するクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
ニッポンレンタカーでご利用いただけるクレジットカードはこちら

現金（ニッポンレンタカーで使用できる電子マネー、VISAデビットカード等含む）でのお支払いを希望される場合、 E-Oクラス、S-Cクラス以上・X-Cクラス以上・O-Bクラス以上の乗用車、W-Bクラス以上のワゴン車、Y-Cクラス、 T-D・R-E・R-Fクラス及び冷凍車やパワーゲート付トラックなどの特装車をご利用の際は、 以下の①を、上記クラス・車種以外をご利用の際は、以下の①、②のいずれかを必ず確認させていただきます。

• ①お持ちのクレジットカードの有効性。
• ②当社が指定する補助書類のご提示。
  ［補助書類］はこちら

お車をご利用になる日時・営業所・ご希望のクラス・運転者名・連絡先の電話番号・チャイルドシート使用の有無などが必要となります。また、会員のお客さまには会員番号を伺っております。インターネット予約の場合は上記に加え、Eメールアドレス・免許証番号も必要となります。

ご予約の変更・キャンセルは、取得されている予約と同じ方法で行ってください。
営業所への電話や来店で予約取得された場合は営業所に、予約センターで予約取得された場合は予約センターに、インターネットで予約取得された場合はインターネットにて承りますので、ご連絡（操作）ください。
なお、ご予約をキャンセルされる場合は所定の予約取消手数料を申し受ける場合がございますので、あらかじめご了承ください。

万一、遅れそうな場合は、ご利用予定の営業所へ必ずご連絡ください。
ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客さまのご予約はキャンセル扱いとなり、お車をご用意できなくなる場合がございます。

ご出発日の6日前以降に予約を取り消す場合は、所定の予約取消手数料を申し受けます。予約時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合には、「予約取消し」として処理させていただきます。また、ご予約いただいた当日の取り消しは予約取消手数料は発生いたしません。

運転者以外の方でもご予約いただけます。ただし、ニッポンレンタカーの貸渡約款上では、ご予約は「運転者の明示｣をもって承りますので、あらかじめ運転される方のお名前をご確認のうえ、ご予約ください（インターネットでは免許証番号も必要となります）。

ニッポンレンタカーでは「クラス」でのご予約を基本とさせていただいております。具体的な車種につきましては、あくまでも「ご希望」として承ることが可能ですが、ご希望に沿いかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください（同等クラスの他の車種を代わりにご用意させていただきます）。
ただし、ご利用当日の空き状況によっては、車種指定が可能な場合もございますので、取扱い車種も含め「ご利用営業所」にご相談ください。

大変申し訳ございませんが、運転手を別途必要とされる場合はお客さまがご手配くださいますようお願いいたします。これは、「レンタカー会社が運転すること」、「運転手の紹介やあっせんをすること」が法令により禁じられているためです。何卒ご了承ください。

はい、ニッポンレンタカーではインターネットよりご利用直前1時間前までのご予約が可能ですので、急なご予定などにもすばやく対応が可能です。また、ご利用予定営業所では、1時間以内のご予約も承りますので、ご利用予定の営業所までお問い合わせください。ただし、混み具合によりご用意できない場合もございますので、できるだけ事前のご予約をお勧めいたします。

インターネットでは、ご返却日の最長90日前（深夜0:00～3:45までは89日前）からご予約を承っております。

はい、可能です。直接営業所にお問い合わせください。法人会員のお客さまにはお得なマンスリー料金の設定もございます。法人契約の詳細はこちらからお問い合わせください。

はい、可能です。ニッポンレンタカーでは、ご出発と異なる営業所にご返却できる「ワンウェイ・レンタル」（乗捨利用）をご用意しています。ただし、ご返却先の営業所の立地条件などの理由により、ワンウェイ・レンタルのできない営業所がございますので、必ず事前にご確認ください。
なお、ワンウェイ・レンタルはご予約が必要となります。乗捨手数料や詳細はこちらのページからご確認ください。

※マイクロバス・3t以上のトラック・特装車は、ワンウェイ・レンタルのご利用ができませんのであらかじめご了承ください。

※冬季降雪地域への乗り捨ては、スタッドレスタイヤ・チェーン装備などの制限を設けている場合がございます。詳しくはご利用の営業所までお問い合わせください。

ご利用当日に営業所で説明させていただく「重要事項説明の一部」について、事前にホームページでご理解いただくことにより、当日の手続き時間を短縮し、スムーズにご出発いただけるサービスです。ご利用条件がございますので、詳しくはこちらをご覧ください。

はい、可能です。ナショナルカーレンタル社を通じた海外ネットワークにより、アメリカ、カナダの約340ヶ所の営業所で、高品質なレンタカーサービスを提供しています。この海外ネットワークをご利用されるお客さまのために海外予約センターを設けております。お電話またはEメールにてお問い合わせください。

地域によりハイシーズン期間があり、その期間は料金が異なります。こちらのページからご確認ください。

ホームページ・お電話問わず、1台ずつのご予約となりますのでご了承ください。

ご出発予定時間を過ぎたご予約はご利用営業所、もしくは予約センターにお問い合わせください。

インターネットでご予約の場合、ベビーシート、チャイルドシート、ジュニアシートはお車と同時にご予約いただくことが可能です。その他のオプション類につきましては、翌営業日の回答となり、受付はご利用日の5日前までとなります。ご利用日が近い場合やお急ぎの際は、お手数ですが予約センターまでお電話でお申込みください。お電話でご予約の場合、オプションご希望の旨をお伝えください。（オプション料金表）

誠に申し訳ございませんが、オプションのみのレンタルは行っておりません。

道路交通法により、6歳未満の幼児を乗車させる場合には、幼児用補助装置（チャイルドシート）の使用が運転者に義務付けられています。当社独自の基準など、詳しくはこちらをご覧ください。

はい、可能です。安全のご確認はお客さまご自身でお願いいたします。なお、乗用車は「ISOFIXチャイルドシート」の装着は可能です。ただし、車種・年式によって装着可能台数と装着可能な座席が異なりますので、お客さまでご確認ください。

お車のご予約と一緒にお願いいたします。ただし、インターネット予約につきましては、受付がご利用日の5日前までとなります（インターネット予約では即時で予約は完了せず、翌営業日に予約可否と料金をご連絡いたします）。ご利用日が近い場合やお急ぎの際は、お手数ですが予約センターまたは営業所までお問い合わせください（オプション料金表）。 なおスタッドレスタイヤは、降雪地域のみ標準装備となっており、冬季は無料でございます。それ以外の地域はオプションで、有料でございます。チェーンとキャリアにつきましては、全地域オプションで有料でございます。地域や期間などの詳細につきましては、こちらをご覧ください。

乗用車・ワゴン車、バン・トラック全車にETC車載器を標準搭載しております。ただし、離島営業所では搭載していない車両もございますので、ご利用予定の営業所または、予約センターにご確認ください。また、ETCカードは、お客さまご自身でご用意ください。

全国の空港・新幹線駅の営業所を中心とした営業所でETCカードのレンタルが可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

乗用車・ワゴン車・商業車（D-B、D-D、V-Aクラス）のカーナビは標準装備（無料）でございます。商業車（D-H、T、Rクラス）でカーナビをご希望の場合、インターネット予約では【オプション】でカーナビ“必要”にチェックを入れてください。お電話でのご予約ではカーナビ希望の旨をお伝えください。ただし、翌営業日に可否回答となります（一部取り扱いがございません）。

インターネットでご予約の場合、「日時・営業所・車両条件・車種タイプの設定」ページの【2.車両条件】より禁煙車をご選択ください。お電話でご予約の際は禁煙車ご希望の旨をお伝えください。ただし、営業所によっては禁煙車の取り扱いが無いクラスもございますので、あらかじめご了承ください。

はい、可能です。レンタカーにペットを同乗させる場合にはご予約が必要です（ご予約はご利用の営業所にて承ります）。
ご予約のない場合、貸渡しをお断りすることがあります。ペット同乗には別途料金が発生し、また同意書のご署名が必要となりますので、詳しくはペットを同乗されるにあたってのご注意ページをご覧ください。

営業所が空港から離れた場所にある場合には、その間の送迎を無料で承っております。（営業所検索ページ）
（ただし、空港ターミナルへの連絡通路が有料の場合、その通行料はお客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。）

はい、ニッポンレンタカーには駅やホテルなどの送迎・配車サービスを承ることが可能な営業所もございます。地域やご利用時期によりサービスの可否や料金が異なりますので、お手数ですが、ご予約の際に直接ご利用の営業所または予約センターへご確認ください。

はい、可能です。ニッポンレンタカーでは、ご出発と異なる営業所にご返却できる「ワンウェイ・レンタル」（乗捨利用）をご用意しています。ただし、ご返却先の営業所の立地条件などの理由により、ワンウェイ・レンタルのできない営業所がございますので、必ず事前にご確認ください。
なお、ワンウェイ・レンタルはご予約が必要となります。乗捨手数料や詳細はこちらのページからご確認ください。

※マイクロバス・3t以上のトラック・特装車は、ワンウェイ・レンタルのご利用ができませんのであらかじめご了承ください。

※冬季降雪地域への乗り捨ては、スタッドレスタイヤ・チェーン装備などの制限を設けている場合がございます。詳しくはご利用の営業所までお問い合わせください。

はい、ニッポンレンタカーの取り扱う乗用・ワゴン車は一部の地域限定車両を除き、すべてAT車でございます。

はい、取り扱っております。ただし、営業所やクラスにより、配備状況が異なりますので、ご予約の際に必ずご利用予定の営業所または予約センターにてご確認ください。

はい、取り扱っております。ただし、料金・配備状況が営業所ごとに異なりますので直接ご利用予定の営業所へご確認ください。

はい。取り扱っております。車いすのまま乗車いただけるケアタイプの車両と、乗り降りをサポートするカインドタイプの車両がございます。地域によって取り扱い状況が異なっておりますので、詳しくはユニバーサルカー専用ページをご覧ください。

レンタカーご利用当日は、
①運転される方の免許証
②NO.1CLUBメンバーカード（お持ちの場合）
③お支払いに必要な代金
をお持ちください。
なお、原則として[当社が提携するクレジットカード]でのお支払いをお願いいたします。
　 ニッポンレンタカーでご利用いただけるクレジットカードはこちら
現金（ニッポンレンタカーで使用できる電子マネー、デビットカード等含む）でのお支払いを希望される場合、E-Oクラス、S-Cクラス以上・X-Cクラス以上・O-Bクラス以上の乗用車、W-Bクラス以上のワゴン車、Y-Cクラス、T-D・R-E・R-Fクラス及び冷凍車やパワーゲート付トラックなどの特装車をご利用の際は、以下の（1）を、上記クラス・車種以外をご利用の際は、以下の（1）、（2）のいずれかを必ず確認させていただきます。

• （1）お持ちのクレジットカードの有効性。
• （2）当社が指定する補助書類のご提示。
  ［当社が指定する補助書類］はこちら

※E-Oクラス・Oクラス・Xクラスは地域限定クラスになります。

お車のお預かりに関しましては、営業所によりその対応が異なります。お手数ですがご利用予定の営業所にお電話にてご相談ください。
なお、お預かり中に生じた損害につきましては補償できませんのであらかじめご了承ください。

原則として、運転される方全員がご来店ください。ご出発手続き時に運転免許証をご提示いただき、氏名を貸渡証の運転者欄にご記入ください。
やむを得ず、全員がご来店いただけない場合は、ご来店できない運転者（有効な免許証をお持ちの方）の氏名も貸渡証の運転者欄にご記入ください。

満タンでお貸しいたしますので、自動車メーカーの指定する燃料で満タンにして返却してください。ご都合により満タンで返却できない場合には、別に定める走行キロ換算料金により精算させていただくか、燃料ゲージの残量による精算をさせていただきます。この場合、実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。

万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の3つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず3つともお忘れなく行ってください。

• ①負傷者の救護
  まず、負傷者の救護を行ってください。その後速やかにレンタカー車両を他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。
• ②警察への通報と届出
  警察への届出義務は、加害者・被害者双方にあります。後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続きをしてください。
• ③ニッポンレンタカー専用事故受付センターへの連絡
  レンタカー契約書（貸渡証）をご用意の上、事故受付センターに必ずご連絡ください。
  電話番号：0120-220-865

はい、必要です。ニッポンレンタカーでは、キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。（必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客さまのご負担となってしまいます） また、修理期間中の営業補償の一部として、次の金額をその損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなく申し受けますのであらかじめご了承ください。（ECOご加入時はその限りではありません）

ノン・オペレーション・チャージ（NOC）
①予定の営業所にお車を返還された場合（自走可能）20,000円
②その他（上記(1)以外）50,000円

ご利用中にご返却時間やご返却営業所を変更される際は、必ず出発営業所へご連絡ください。
他のお客さまのご予約状況などを確認の上、ご変更が可能かどうかをお知らせ申し上げます。ご返却時間を延長される際はご延長料金を、返却営業所が変わる際は同一エリア内外に関わらず、別途乗捨手数料を申し受ける場合がございますので、あらかじめご了承ください。

中途解約される場合は、ご返却前に出発営業所にご連絡いただき承認を得てください。この手続きを経た場合、別途中途解約手数料を申し受けた上で、未利用期間の基本料金をご返金させていただきます。
（ご出発時お支払料金）－（実際のご利用時間の料金）－（中途解約手数料）＝ご返金額
なお、当初のご利用期間が12時間以内の場合は差額を返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

NO.1CLUBには個人の方向けのSRM（スーパーレッドメンバー）、PRM（プレミアムレッドメンバー）と、法人向けのNBM（ネイションワイド・ビジネス・メンバー）、ACM（エリア・クレジットビジネス・メンバー）、ABM（エリア･ビジネス･メンバー）がございます。どの会員にも年会費はかかりません。 法人契約についてはご利用頻度や決済方法、審査の内容により、種類が異なりますので詳しくはこちらをご覧ください。

はい、ニッポンレンタカーでは、AMC（ANAマイレージクラブ）カード、Tカード（TSUTAYA）、各種クレジットカードなどを、ご出発の際にご提示いただくことにより割引が受けられるサービスをご提供いたしております。詳しくはこちらをご覧ください。

SRMへのご入会は、お手元に運転免許証をご用意の上、ニッポンレンタカーホームページ上の「SRM入会ページ」にアクセスしていただくか、最寄りの営業所でも承っております（入会手数料：330円税込、インターネットでお申し込みの場合無料）。

ご入会は可能ですが、SRMカードを確実にお届けできる日本国内の住所が必要です。また、日本国内の免許を所持しておらず、国際免許のみ所持している方はご入会いただけません。

SRMにご加入いただきますと、基本料金が通常期約10％割引、ハイシーズン約5％割引になります。またご利用に応じて「レンタカーポイント」が貯まり、500ポイント単位（1P＝1円）で次回よりご利用いただけます。 さらに、ご利用になる時間帯や期間に応じてお得な特別料金（SRM・PRM限定のお得なプラン）をご用意しております。ただし、他の提携割引制度などとの併用はできませんので、あらかじめご了承ください。
※各割引制度には一部除外クラスがございます。詳しくは各割引制度の紹介ページをご覧ください。

はい。SRMはご加入いただいたその日からご利用可能です（ホームページよりご加入いただいた場合は、カードが届くまでの間、「会員登録完了画面をプリントアウトしたもの」もしくは、「ご入会後の確認メール」をカードの代わりに営業所にお持ちください）。

ご入会時のメールアドレスの誤入力や、お客さまがお使いのメールソフトの設定によりメールが届いていないことが考えられます。ニッポンレンタカーからのご連絡メールの受信先を携帯電話等のメールアドレスとされる場合、「nipponrentacar.co.jp」を受信できるようにしてください。
再送をご希望の場合はNO.1CLUB（カスタマー）デスクまでお問い合わせください。

※お問い合わせの際は、ご本人さまより「会員番号」「お名前」をご連絡ください。

（「会員番号」が不明の場合は、「免許証番号（会員番号照会に必要）」もご連絡ください。）

原則として、ご出発時に会員カードのご提示をお願いいたします。会員カードを紛失された際は、再発行フォームからお手続きをお願いします。ご利用日までにカードが届かない場合は、再発行お手続き後の返信メールを営業所でご提示ください。ホームページよりSRMにご加入いただいた場合は、「会員登録完了画面をプリントアウトしたもの」もしくは、「ご入会後の確認メール」をご提示ください。

はい、ニッポンレンタカーではANAマイレージクラブカード、Tカード（TSUTAYA）のマイルやポイントをSRMのレンタカーポイントと同時に貯めることができます（対象外となる場合もございます）。ご出発の際にSRMカードとあわせてご提示ください。ANAマイレージクラブカードはNBM、ACM、ABMの各法人カードでもご利用いただいたお客さまへマイルを貯めることができます。詳しくはこちらをご覧ください。
なお、レンタカーポイントと各提携マイル・ポイントの相互交換はできませんのであらかじめご了承ください。

NO.1CLUB（カスタマー）デスク、または最寄りの営業所までお問い合わせください。発送状況の確認、再発行手続きなどをさせていただきます。

• ※お問い合わせの際は、ご本人さまより「会員番号」「お名前」「生年月日」「カード送付先住所」をご連絡ください。
  （「会員番号」が不明の場合は、「免許証番号（会員番号照会に必要）」もご連絡ください。）

SRMカードによる割引は契約された方のご提示によってのみ適用されます。会員ご本人が来店できない場合、レンタカーの貸出は可能ですが、ご予約者のSRM（PRM）特典（割引、レンタカーポイントなど）は適用対象外となります。来店された方の会員情報でのご利用、もしくは非会員でのご利用に変更させていただきます。

SRM（PRM）カード再発行受付フォームでのお申込み、または最寄りの営業所までお問い合わせください。SRMカードの再発行手続きをさせていただきます。（更新手数料：220円税込、SRM（PRM）カード再発行受付フォームでお申し込みの場合無料）
ただし、SRMプラスカードなどクレジット機能が付いたカードのクレジット部分の停止や再発行につきましては、別途各クレジット会社にお問い合わせください。

• ※お問い合わせの際は、ご本人さまより「会員番号」「お名前」「生年月日」「カード送付先住所」をご連絡ください。
  （「会員番号」が不明の場合は、「免許証番号（会員番号照会に必要）」もご連絡ください。）

SRMカードの有効期限更新は、SRMカード作成営業所・地域・ご利用頻度等によって更新方法が異なっており、自動更新対象の方と対象外の方の場合がございます。対象の場合は、有効期限満了月の月初に有効期限の更新されましたSRMカードを郵送にてお送りしております。
対象外（カードが送られてこなかった）の場合は、お手数ですがSRM（PRM）カード再発行受付フォームでのお申込み、または最寄りの営業所までお問い合わせください。

• ※お問い合わせの際は、ご本人さまより「会員番号」「お名前」「生年月日」「カード送付先住所」をご連絡ください。
  （「会員番号」が不明の場合は、「免許証番号（会員番号照会に必要）」もご連絡ください。）

はい、SRMカードを複数枚お持ちの方はどちらか一方のカードにポイントを合算することが可能です。ポイント合算を希望される方はNO.1CLUB（カスタマー）デスクまでお問い合わせください。

ニッポンレンタカーホームページ上の「SRM/PRM会員ページ」にアクセスし、会員情報の変更を行ってください。また、NO.1CLUB（カスタマー）デスク、または最寄りの営業所でも承っております。

SRM退会受付フォームでのご連絡、または最寄りの営業所までお問い合わせください。その際、ご本人さまより「会員番号」「お名前」「生年月日」をお申し出ください。

• ※「会員番号」が不明の場合は、「免許証番号（会員番号照会に必要）」もご一緒にご連絡ください。

PRMになるには認定条件がございます。条件やPRM特典についてはこちらからご確認ください。

NO.1CLUB（カスタマー）デスクにお問い合わせください。お客さまのPRM認定状況ならびに発送状況の確認をさせていただきます。（PRMの認定条件につきましてはこちらからご確認ください）

• ※お問い合わせの際は、ご本人さまより「会員番号」「お名前」「生年月日」「カード送付先住所」をご連絡ください。
  （「会員番号」が不明の場合は、「免許証番号（会員番号照会に必要）」もご連絡ください。）

SRM（PRM）カード再発行受付フォームよりお申込みください。再発行手続きをさせていただきます。PRMの有効期限は4月1日から翌年3月31日までとなり、その年のPRMカード再発行の受け付けは12月3週目の金曜日まででございます。受け付け終了以降は、SRMカードをご利用ください。
PRMの特典は、お客さまの会員番号に紐付いてございますのでSRMカードの提示でご利用いただけます。

ニッポンレンタカーホームページ上の「SRM/PRM会員ページ」にアクセスし、ご利用履歴、レンタカーポイントの累積ポイントの照会を行ってください。また、NO.1CLUB（カスタマー）デスク、または最寄りの営業所でも承っております。

レンタカーの利用当日、営業所の係員にお申し付けください。500ポイント単位で、1ポイント＝1円として使用できます。レンタカーポイントにつきましては、こちらをご覧ください。インターネット予約時のお申込みは不要です。

レンタカーポイントの有効期限はポイント獲得された月の24ヵ月後の月末となります。また、レンタカーポイントは事故を起こされた場合、それまでの累積ポイントが失効します。詳細はこちらからご確認ください。

大変申し訳ございませんが、利用当日の出発時にSRMカードをご提示いただかないとレンタカーポイントを付与することができません。当日SRMカードを忘れてしまった場合は営業所員にその旨お申し出ください。その場で会員確認をさせていただき、確認が取れましたらSRM対応をさせていただきます。詳細はこちらからご確認ください。

大変申し訳ございませんが、レンタカーポイントご利用分の領収書は発行することができません。あらかじめご了承ください。

法人会員へのご入会は、ニッポンレンタカーホームページ上の「法人会員制度」にアクセスし、御社のご利用方法に適したメンバーをお選びいただいた後、必要事項をご記入の上、資料請求を行なってください。最寄の地区を担当している営業担当者がお伺いいたします。
また、ABM（エリア・ビジネス・メンバー）につきましては、直接営業所にご来店いただき、その場でご入会いただけます。ただし、入会には名刺が必要となりますのであらかじめご用意ください。

上記ABM（エリア・ビジネス・メンバー）であれば、職種・法人形態に制限はございません。上記の資料請求を行なっていただくか、最寄の営業所にお申し込みください。ただし、入会には名刺が必要となりますのであらかじめご用意ください。

NBM（ネイションワイド・ビジネス・メンバー）の場合はNBM会員専用サービスをご利用ください。ACM（エリア・クレジットビジネス・メンバー）・ABM（エリア・ビジネス・メンバー）の場合は営業担当にご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください。

各営業担当にご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください。

ニッポンレンタカーホームページでは、
会員入会/会員専用ページ/パスワード設定/NBMファストパス登録・変更/予約の取得/変更/取消/空車照会/料金照会のサービスを
毎日2：00～3：45 および 毎月第4水曜日の4：30～6：30 の間
停止させていただいております。
また、定期メンテナンス以外に、臨時メンテナンスによるサービス停止もございます（臨時メンテナンス時にはその都度、ホームページ上で告知いたします）。大変ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
なお、その他の営業所検索、車種･料金の紹介、キャンペーン･ニュースの紹介などは、24時間お使いいただけます。

エラーの原因の多くは、ニッポンレンタカーホームページ側とお客さまパソコン側のプログラミング言語（主にJavaスクリプトという言語）のバージョンの違いです。お客さまパソコンのブラウザのバージョンを最新版にしていただけるようお願いいたします。それでも事象が解決しない場合は、お客さまパソコンのブラウザの設定をご変更ください。
インターネットオプション（詳細設定）より、「スクリプトエラーごとに通知を表示する」という設定を解除していただきますと事象が起こらなくなります。

［主原因］

メンテナンスなどで、ニッポンレンタカーホームページのサービス停止時間となったことが考えられます。

［解決策］

サービスが開始されましてから、再度の操作をお願いいたします。

ニッポンレンタカーホームページの各種サービス停止時間はこちらをご覧ください。

［主原因］

いくつかの原因が考えられますので、下記のような事項に該当がないかどうかご確認ください。

［解決策］

• ①15分以上同じページが立ち上げられたままとなっていた場合：安全性の問題から「タイムアウト」とさせていただいております（セッションとは、会員入会や予約など、一連の動作のことを指します）。再度、始めから操作をしていただけるようお願いいたします。
• ②Cookie（クッキー）、Javascriptの設定：お使いのブラウザ設定で、Cookie、Javascriptが“有効”になっている必要がございます。インターネットオプション（詳細設定）にてご確認の上、もし“無効”ならば、“有効”に設定をお願いいたします。
• ③ブラウザの「戻る」ボタンで前のページに戻るとセッションが無効となる場合があります。ブラウザの「戻る」ボタンを使用せず、ページ上の「戻る」を使用してください。
• ④同時に複数のタブやブラウザを立ち上げた場合：ホームページを複数のタブやブラウザで開くとセッションが無効となる場合があります。一つのタブまたはブラウザで操作いただけるようお願いいたします。
• ⑤「お気に入り」や「ブックマーク」から開けないページを立ち上げた場合：「お気に入り」や「ブックマーク」で開くことができないページがございます。トップページなどから操作いただけるようお願いいたします。

［主原因］

ご入力いただいているEメールアドレスが、ニッポンレンタカーの入力規則に合致していないと考えられます。

［解決策］

• ①入力値に間違いがないかご確認ください。間違いがあった場合はご修正ください。
• ②ニッポンレンタカーでは、Eメールアドレスの入力規則として、「英数字以外の記号は、“-（ハイフン）”、“.（ドット）”、“_（アンダーバー）”のみ有効」、「@の後ろには1つ以上の“.（ドット）”が必要」などの条件があります。 これらの条件に合致しない場合はご登録いただけませんので、恐れ入りますが別のEメールアドレスをご登録いただけますようお願い申し上げます。

• ①Internet Expolorerのセキュリティをご確認ください
  メニューバーの「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」タブの「設定」の「セキュリティ」に表示されるチェックボックスのうち、『SSL 2.0を使用する』『SSL 3.0を使用する』のチェックをはずし、『TLS 1.0を使用する』『TLS 1.1の使用』『TLS 1.2の使用』にチェックを入れていただきますよう、お願い申し上げます。
  詳細はこちら
• ②インターネット一時ファイルが多くなりますと、稀に正常に作動しないことがございます。
  お手数ですが、インターネット一時ファイルの削除(*)を行ってからの操作をお願い申し上げます。
  *Internet Explorer8の場合
  メニューバーの「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」タブの「履歴の閲覧」の「削除」ボタン
• ③ Internet Explorer バージョン10 をご使用の場合
  メニューバーの「ツール」→「互換表示設定」で表示される、3つのチェックボックスのうち
  『Microsoftから更新された互換性リストをダウンロードする』
  『互換表示で全てのwebサイトを表示する』
  の、チェックをはずしていただきますよう、お願い申し上げます。
• ④ Internet Explorer バージョン11.0 以上をご使用の場合
  メニューバーの「ツール」→「互換表示設定」で表示される、2つのチェックボックス両方の、チェックをはずしていただきますよう、お願い申し上げます。
• ⑤ Internet Explorer バージョン7.0 以下をご使用の場合
  当ウェブサイトでのご予約は、「Internet Explorer バージョン8.0 以上」をご使用ください。Internet Explorer バージョン7.0 以下などでは正しく動作しない場合がございます。“Windows Update”などで、最新版にバージョンアップしてください。
  Internet Explorer8 のダウンロードサイトへ
  ※ その他ニッポンレンタカーのサイトご利用にあたってのご注意は、こちらをご確認ください

［主原因］

いくつかの原因が考えられますので、下記の設定についてご確認ください。

［解決策］

• ①ポップアップブロッカーのご確認
  お使いのブラウザ設定でポップアップブロッカーが“有効”になっていると、ポップアップ機能を使用している「営業所検索」ページがブロックされてしまいます。“無効”にしていただけるようお願いいたします。
• ②お使いのブラウザバージョンのご確認
  ブラウザが古いバージョン(IE5.5以下など)では正しく動作しない場合がございます。
  “Windows Update”などで、最新版にバージョンアップしてください。
• ③Cookie（クッキー）、Javascriptのご確認
  お使いのブラウザ設定で、Cookie、Javascriptが“有効”になっている必要がございます。
  インターネットオプション（詳細設定）にてご確認の上、もし“無効”ならば、“有効”に設定をお願いいたします。

台数などの都合により、出発営業所側で乗り捨てを制限しているクラスです。お手数ですが営業所までお問い合わせください。

ご予約時のメールアドレスの誤入力や、お客さまがお使いのメールソフトの設定によりメールが届いていないことが考えられます。ニッポンレンタカーからのご連絡メールの受信先を携帯電話等のメールアドレスとされる場合、「nipponrentacar.co.jp」を受信できるようにしてください。
ご予約内容のご確認は、こちらより行っていただけます。

「お名前」と「免許証番号」には運転者の情報をご入力ください。「電話番号」と「Eメールアドレス」には、予約内容について当方からご連絡差し上げても構わないものをご入力ください。

日本国内で有効な国際運転免許証をお持ちの場合は、外国語版ホームページよりご予約いただけます。英語/中国語繁体字/韓国語
日本語版ホームページでは、国際運転免許証によるご予約を承ることができません。日本語でのご案内をご希望される場合は、予約センターにお電話いただけますようお願い申し上げます。

以下のケースでお問い合わせをいただいております。ご確認ください。

• ①各STEP内の「確認完了」ボタンを押しても、反応がなく先に進みません。
  • →Microsoft Internet Explorer以外のブラウザ環境で、バージョンが最新でない場合に発生することがございます。
    恐れ入りますが、ブラウザのバージョンを最新版にアップデートされてからの、お手続きをお願いいたします。
• ②STEPが全て完了し、最後の「クイックスタートを行う」ボタンが押せるようになったのに、ボタンを押しても反応がなく先に進みません。
  • →適用されているJavascriptのバージョンが古い可能性がございます。
    「ボタンの反応がない」画面が開いている状態で、キーボードの「F5」キーを押していただくことで、新しいバージョンが適用され、ボタンが押せるようになります。
• ③スマートフォンからクイックスタートの操作をしていますが、「クイックスタートを行う」ボタンが表示されません。
  • →スマートフォン端末で、パソコン用のページから操作を行うと、画面の下部が表示されない場合がございます。恐れ入りますが、スマートフォン用ページよりご操作ください。クイックスタートは、予約の変更より行っていただけます。

その他、サイトご利用にあたってのご注意事項は、こちらをご参照ください。

「HTTPエラー400」「e.irc.sys.001」等のコードが表示される場合は下記方法の操作をお願いいたします。

• ①ブラウザの設定よりキャッシュの削除を行っていただき、一度ブラウザを閉じた後、一定の時間をおいてから再度操作をお願いいたします。
• ②ご利用のOSとブラウザの組み合わせによりエラーが発生している場合がございます。別の端末やブラウザにてお試しください。

上記①②で解決しない場合は、表示されるコードと使用ブラウザ・操作時間・会員番号等をニッポンレンタカーサイトwebマスターまでご連絡ください。

営業所にて承った予約のうち、地域限定料金・クラス・商品の一部については、インターネットからの予約変更／取消を承ることができません。恐れ入りますが、予約を承った営業所へご連絡いただきますようお願いいたします。

プラン専用ページより予約を進めているかご確認ください（予約済みの場合は予約照会・変更画面よりご確認ください）。
予約（または照会・変更）ページ左上にプラン名が表示されています。
なお、同じブラウザで複数の予約ページを同時に操作すると、不具合が発生する場合がございますので、複数操作は行わないようお願いいたします。

個人会員（SRM・PRM）の会員番号は会員番号照会フォームよりお問い合わせください。パスワードをお忘れの場合は、こちらより再設定をお願いいたします。

パスワードが未登録の場合は、こちらより新規登録を行ってください。

法人会員のお客さまはこちらにお問い合わせください。ご回答は月～金の10：00～17：00（土・日・祝日・年末年始を除く）となります。

［主原因］

ご入力いただいた項目のデータ形式が適切でない場合に起こります。

［解決策］

エラー項目下部に表示されるエラーメッセージや、各項目の入力データ形式の説明・具体例を参考に再度入力を行ってください。以下に、特に入力時にご留意いただきたい事項について説明申し上げます。

• ①各項目の入力注意事項
  “数字や英字が主の項目”は、『半角』を基本としております。「郵便番号」・「電話番号」・「携帯電話番号」・「Ｅメールアドレス」・「パスワード」・「勤務先電話番号」・「生年月日」・「免許証番号」・「第1種免許（その他）」です。
  “漢字やお名前が主の項目”は、『全角』を基本としております。「フリガナ」・「お名前」・「現住所(都道府県・市郡」・「現住所(区町村)」・「現住所(丁目以降全て)」などです。
  特に、「現住所（丁目以降全て）」は、住所の番地の数字やハイフンも『全角』にて入力いただきますようお願い申し上げます。
• ②「パスワード」が毎回クリアされます。
  「次へ」ボタンクリック後に、画面に何かエラーがあり、再度入力画面に戻る際は、安全のため「パスワード」をクリアさせていただいております。

はじめてインターネットサービスを利用する場合は、まずこちらよりパスワードの登録をお願いいたします。

下記2つの原因が考えられます。

• ①会員カード番号の入力規則に合致していない。
• →会員カード番号は「スペース」や「-（ハイフン）」を除き、半角英数字でご入力ください。
• ②会員番号が無効化されている。
• →SRMカードの有効期限が切れていて、過去3年以上ニッポンレンタカーをご利用いただいていない場合は、会員番号が無効化されている場合がございます。SRM新規ご入会を行ってください。

［主原因］

「ご入力いただいているパスワード」と「ニッポンレンタカーでお預りしているパスワード」が相違していると考えられます。

［解決策］

• ①アルファベットの大文字と小文字が相違している場合がございます。
  ニッポンレンタカーでは、アルファベットの大文字（例：ABC）と小文字（例：abc）を区別しております。パスワード入力時の大文字／小文字をよくご確認の上、ご入力ください。
  （ご入力の際に、大文字／小文字がよくわからない場合は、一旦、エクセル（Excel）やメモ帳やワード（Word）に打って表示されたものを、コピー → 貼り付けいただきますと、何がパスワード欄に入力されているかわかります。）
• ②パスワード再設定を行っていただきます。「SRM専用ページ」のログイン画面の「>>パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定をお願いいたします。

下記の入力形式にご留意いただき、再度ご入力ください。

• ・ご入力は「半角英数字（6桁以上10桁以内）」でご登録ください。
• ・その他の文字「 / : < > # $ % & - 」などは設定ができません。

なお、以上の方法でも現象が直らない場合は、登録内容に不備がある可能性がございます。NO.1CLUB（カスタマー）デスクまでご連絡をいただければ、登録内容の確認をさせていただきます。お問い合わせの際は、ご本人さまより「会員番号」「生年月日」「免許証番号」をご連絡ください。

［主原因］

現在のお客さま情報と、ニッポンレンタカーでお預りしているお客さま情報が相違していることが考えられます。

［解決策］

ニッポンレンタカーでお預かりしているお客さま情報を確認させていただきますため、「お名前（漢字／フルネーム）」、「会員番号」、「免許証番号」、「生年月日」を、NO.1CLUB（カスタマー）デスクまでご連絡ください。お客さま情報を確認し、再設定の方法をご案内させていただきます。

［主原因］

ご入力いただいた項目のデータ形式が適切でない場合に起こります。

［解決策］

エラー項目下部に表示されるエラーメッセージや、各項目の入力データ形式の説明・具体例を参考に再度入力を行ってください。以下に、特に入力時にご留意いただきたい事項について説明申し上げます。

• ①各項目の入力注意事項
  “数字や英字が主の項目”は、『半角』を基本としております。「免許証番号」・「生年月日」・「免許取得日」・「携帯電話番号」・「Ｅメールアドレス」・「ファストパスID」「パスワード」「確認用パスワード」などです。
  “漢字やお名前が主の項目”は、『全角』を基本としております。「フリガナ」・「お名前」・「現住所（1行目）」・「現住所（2行目）」などです。
  特に、「現住所（1行目）」・「現住所（2行目）」は、住所の番地の数字やハイフンも『全角』にて入力いただきますようお願い申し上げます。
• ②「パスワード」が毎回クリアされます。
  「次へ」ボタンクリック後に、画面に何かエラーがあり、再度入力画面に戻る際は、安全のため「パスワード」をクリアさせていただいております。

［主原因］

ご入力いただいているファストパスIDとパスワードの組み合わせが、ニッポンレンタカーでお預かりしている会員情報と一致していないと考えられます。

［解決策］

• ①ファストパスIDが誤っている場合がございます。ご確認ください。
  
• ②アルファベットの大文字と小文字が相違している場合がございます。
  ニッポンレンタカーでは、アルファベットの大文字（例：ABC）と小文字（例：abc）を区別しております。パスワード入力時の大文字／小文字をよくご確認の上、ご入力ください。
  （ご入力の際に、大文字／小文字がよくわからない場合は、一旦、エクセル（Excel）やメモ帳やワード（Word）に打って表示されたものを、コピー → 貼り付けいただきますと、何がパスワード欄に入力されているかわかります。）
• ③パスワードは「半角英数字（4桁以上6桁以内）」です。入力内容をご確認ください。
• ④パスワード再設定を行っていただきます。予約ログイン時のNBMファストパス「ID・パスワードを忘れた方」より、パスワードの再設定をお願いいたします。

［主原因］

ご入力のデータ形式が適切でない場合に起こります。

［解決策］

下記の入力形式にご留意いただき、再度ご入力ください。

• ・ご入力は「半角英数字（4桁以上6桁以内）」でご登録ください。
• ・その他の文字「 / : < > # $ % & - 」などは設定ができません。

［主原因］

現在のお客さま情報と、ニッポンレンタカーでお預りしているお客さまのNBMファストパス情報が相違していることが考えられます。

［解決策］

ニッポンレンタカーでお預かりしているお客さまのNBMファストパス情報を確認させていただきますため、「法人名」、「お名前（漢字／フルネーム）」、「会員カード番号」、「免許証番号」、「生年月日」、「表示されているエラーメッセージ」を、NO.1CLUBデスクまでご連絡ください。確認を行わせていただきます。

いいえ。1枚のNBMカードにつき複数の方のご登録が可能です。また、社内異動などで使用されるNBMカードが変わった場合でも、カード番号の上6桁に変更がない場合は、引き続き同様のファストパスID、パスワードをご利用いただけます。

［主原因］

ご入力いただいているメールアドレスが、ニッポンレンタカーの入力規則に合致していないと考えられます。

[解決策]

• ①入力値に間違いがないかご確認ください。間違いがあった場合はご修正ください。
• ②ニッポンレンタカーでは、メールアドレスの入力規則として、「英数字以外の記号は、“-（ハイフン）”、“.（ドット）”、“_（アンダーバー）”のみ有効」、「@の後ろには1つ以上の“.（ドット）”が必要」などの条件があります。 これらの条件に合致しない場合はご登録いただけませんので、恐れ入りますが別のメールアドレスをご登録いただけますようお願い申し上げます。
• ③Web請求書に登録できるメールアドレスの文字数は60文字までとなっております。60文字を超える場合はご入力いただけません。

仮登録時にご入力いただいたメールアドレスが誤っていた可能性がございます。お手数ですが再度仮登録手続きを行っていただきますようお願いいたします。